תיקון iPhone מתחיל בזיהוי מדויק של התקלה. מסך שאינו מגיב, סוללה שמתרוקנת מהר או מכשיר שאינו נטען יכולים לנבוע מסיבות שונות, ולכן במעבדת ITIA Phone בחיפה והקריות בודקים את המכשיר לפני שממליצים על החלפת חלק.
הבדיקה יכולה לכלול את המסך והמגע, מצב הסוללה, שקע הטעינה, המצלמות, הרמקול, המיקרופון ותפקוד התוכנה. לאחר האבחון מסבירים מה נמצא ומה האפשרויות, בהתאם לדגם, למצב המכשיר ולזמינות החלק המתאים.
לקבלת הכוונה ראשונית שלחו ב־WhatsApp את דגם ה־iPhone, תיאור קצר ותמונה ברורה אם קיים נזק חיצוני. מחיר ומשך טיפול סופיים נמסרים רק לאחר שניתן להבין את התקלה ואת החלק הנדרש.