אם קיבלתם הודעה שהחבילה שלכם ממתינה ב־ITIA Phone, ניתן להגיע לנקודת האיסוף בשעות הפעילות. מומלץ לוודא שההודעה כוללת את שם הנקודה ואת פרטי המשלוח לפני הגעה.
יש להציג את הקוד, ההודעה או מסמך הזיהוי הנדרש לפי הנחיות חברת המשלוחים. חבילה שעדיין לא סומנה כמוכנה למסירה אינה בהכרח נמצאת בנקודה, גם אם היא בדרך אליה.