מכשירי Samsung מגיעים בסדרות ובדגמים שונים, ולכן חשוב לזהות את מספר הדגם המדויק לפני בחירת חלק או הערכת תיקון. ב־ITIA Phone בודקים את תפקוד המכשיר ואת מקור התקלה לפני שמציעים פתרון.
ניתן לפנות לגבי מסך שבור או תצוגה פגומה, סוללה שנחלשה, בעיות טעינה, מצלמה, רמקול, מיקרופון, תקלות תוכנה ומעבר נתונים. סוג הטיפול תלוי בדגם המדויק, במצב המכשיר ובזמינות החלקים.
כדי לקבל תשובה מדויקת יותר, שלחו צילום של מסך 'אודות הטלפון' או את מספר הדגם יחד עם תיאור התקלה. אם המכשיר אינו נדלק, אפשר לשלוח צילום של המדבקה או האריזה אם הן זמינות.