שבר בזכוכית, כתמים בתצוגה, קווים, הבהוב או מגע שאינו מגיב אינם תמיד אותה תקלה. לפני החלפת מסך בודקים מה נפגע, האם המכשיר מציג תמונה והאם קיימת תגובה למגע.
המסך המתאים נקבע לפי היצרן ומספר הדגם המדויק. לאחר הזיהוי ניתן לבדוק זמינות ולהסביר את אפשרויות הטיפול. אין להפעיל לחץ על מסך שבור, ובמקרה של קצוות חדים מומלץ להימנע משימוש עד לבדיקה.
שלחו ב־WhatsApp את הדגם ותמונה כשהמסך כבוי ותמונה נוספת כשהוא דולק, אם אפשר. כך ניתן לקבל הכוונה ראשונית לפני ההגעה למעבדת ITIA Phone בחיפה והקריות.