תקלה בתוכנה יכולה להתבטא באתחולים, קיפאון, אפליקציות שאינן נפתחות, חוסר מקום או בעיה לאחר עדכון. לפני מחיקה או איפוס בודקים מה חשוב לשמור והאם קיימת דרך בטוחה יותר לטפל בבעיה.
בהעברת מידע למכשיר חדש ניתן לבדוק אפשרויות להעברת אנשי קשר, תמונות, קבצים והגדרות בהתאם למערכות ההפעלה, למצב המכשיר הישן ולגישה לחשבונות. סיסמאות וקודי אימות נשארים בידי הלקוח ואינם נשלחים דרך האתר.
אם המכשיר אינו נדלק או שהמידע אינו נגיש, נדרשת בדיקה לפני שאפשר לדעת אילו אפשרויות קיימות. אין הבטחה לשחזור, והיכולת תלויה בסוג התקלה ובמצב האחסון.